CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM HTD VIETNAM

1. 1. Tất cả sản phẩm của HTD VIETNAM bắt buộc phải được kích hoạt bảo hành điện tử để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của HTD VIETNAM.
2. 2. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành theo quy định đối với từng mã sản phẩm.
3. 3. Trường hợp khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử, HTD VIETNAM sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất thể hiện trên sản phẩm và thẻ bảo hành để xác định thời hạn bảo hành.
4. 4. Trường hợp khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử sau 06 tháng kể từ ngày sản xuất, HTD VIETNAM sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất trên sản phẩm và thẻ bảo hành để xác định thời hạn bảo hành.

2.1. Bảo hành phần cứng

Thời gian bảo hành phần cứng được áp dụng tùy theo từng mã sản phẩm.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành trên ứng dụng bảo hành điện tử hoặc thông tin bảo hành được công bố chính thức bởi HTD VIETNAM.

2.2. Hỗ trợ phần mềm

Trong suốt quá trình sử dụng, HTD VIETNAM hỗ trợ cập nhật phần mềm hoặc ứng dụng My HTD do HTD VIETNAM phát triển, tùy theo từng sản phẩm và chính sách hỗ trợ tại từng thời điểm.

2.3. Bảo hành phụ kiện

Các phụ kiện đi kèm sản phẩm như USB, thẻ nhớ được bảo hành trong thời hạn 01 năm.

HTD VIETNAM không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu, nội dung hoặc thông tin được lưu trữ trên USB, thẻ nhớ và các thiết bị lưu trữ khác.

3.1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm.
• Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ để xác minh nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện, số serial/mã sản phẩm (nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không được HTD VIETNAM ủy quyền.

3.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

HTD VIETNAM từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, móp méo, biến dạng, nứt gãy hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt, vận hành không đúng quy định.
• Hư hỏng do nước, chất lỏng, hóa chất, cháy nổ, chập điện hoặc nguồn điện không ổn định.
• Hư hỏng do các yếu tố môi trường bất thường.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp hư hỏng khác được xác định không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

Lưu ý: HTD VIETNAM có quyền kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi đưa ra kết luận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

3.3. Trường hợp ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, HTD VIETNAM vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí thực tế.

Tùy từng trường hợp, HTD VIETNAM có thể áp dụng mức giá hỗ trợ/ưu đãi phù hợp cho khách hàng sau khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng trong trường hợp sản phẩm không tương thích với thiết bị/hệ thống hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng.

4.1. Điều kiện hoàn trả

Sản phẩm hoàn trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, biến dạng hoặc trầy xước do quá trình sử dụng.
• Không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và các thành phần đi kèm tại thời điểm mua hàng.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.

HTD VIETNAM có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu hoàn trả. Các sản phẩm bị hư hỏng, mất mát, biến dạng hoặc không còn nguyên vẹn do lỗi của khách hàng có thể bị từ chối hoàn trả.

Việc hoàn trả chỉ được thực hiện sau khi HTD VIETNAM kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn trả.

HTD VIETNAM áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.

5.1. Thời gian áp dụng đổi mới

Sau thời gian áp dụng đổi mới, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành hiện hành của HTD VIETNAM.

5.2. Quy định đổi sản phẩm

• Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
• Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi HTD VIETNAM kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm đổi có thể là sản phẩm mới cùng model hoặc sản phẩm tương đương theo chính sách của HTD VIETNAM tại thời điểm xử lý.
• Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi mới 01 lần trong thời hạn đổi sản phẩm.
• Thời gian phản hồi và xử lý dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển.

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:

Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH): 1900 866 880

Chuẩn bị các thông tin:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm/Serial (nếu có).
• Thông tin mua hàng.
• Mô tả tình trạng hoặc lỗi sản phẩm.
• Hình ảnh/video tình trạng lỗi nếu cần thiết.

Khách hàng cũng có thể liên hệ Đại lý HTD VIETNAM gần nhất để được hỗ trợ tiếp nhận và xử lý bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và tình trạng hàng hóa/linh kiện thay thế tại thời điểm tiếp nhận.